Rückerstattungs- und Rücksendungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht & Ausnahmen
Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht für online gekaufte Waren, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Ausnahme:
Bitte beachten Sie, dass individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, wie unsere 3D-gedruckten Produkte, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Dies ergibt sich aus Artikel 16 Absatz 2 Buchstabe c) der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU. Da unsere Produkte speziell nach Ihren Vorgaben und Wünschen gefertigt werden, ist eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung in diesen Fällen nicht möglich, es sei denn, es liegt ein Mangel oder Fehler unsererseits vor.
2. Rückgabe und Umtausch
- Für alle Standardartikel (sofern vorhanden), die nicht individuell gefertigt sind, gewähren wir Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
- Innerhalb dieser Frist können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Rücksendung muss in unbenutztem, einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung erfolgen.
3. Vorgehensweise bei Rücksendungen
- Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice in Verbindung, um eine Rücksendeadresse und -nummer zu erhalten.
- Ohne vorherige Rücksprache können Rücksendungen ggf. abgelehnt werden.
4. Rückerstattung
- Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
- Die Rückerstattung erfolgt in der Regel auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.
5. Kostentragung bei Rücksendungen
Gemäß den gesetzlichen Vorgaben der EU-Verbraucherrechterichtlinie tragen Sie als Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Dies bedeutet konkret:
- Die Kosten für den Rückversand müssen von Ihnen getragen werden.
- Die Kosten für den Hinversand bei Umtausch werden von uns übernommen.
6. Mängel, Fehler und Garantien
Sollte die gelieferte Ware mangelhaft sein, fehlerhaft produziert worden sein oder nicht der bestellten Spezifikation entsprechen, so wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice.
- In solchen Fällen nehmen wir die Rücknahme oder den Umtausch selbstverständlich auf unsere Kosten vor.
- Die gesetzliche Gewährleistungspflicht bleibt davon unberührt.
7. Kontakt für Rückfragen
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte direkt an:
oder benutzen Sie das Kontaktformular
8. Zusammenfassung
| Art des Artikels | Rückgaberecht | Rücksendekosten |
|---|---|---|
| Individuell gefertigte Artikel | Ausgeschlossen | – |
| Standardartikel | 14 Tage Widerrufsrecht | Rücksendekosten trägt der Kunde |
| Mangelhafte Artikel | Gewährleistung | Kosten trägt der Verkäufer |